Política de Privacidad - Venegroup Services Inc.
En Venegroup Services (en adelante, «nosotros», «nuestro» o «la Empresa»), nos comprometemos firmemente a proteger la privacidad y la seguridad de los datos personales de nuestros usuarios, clientes y visitantes (en adelante, «el Usuario» o «usted»).
Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos, compartimos y protegemos la información que usted nos proporciona a través de nuestro sitio web www.comprasyenvios.com y de los servicios de casillero virtual, consolidación, reempaque, transporte marítimo y aéreo (en adelante, los «Servicios»).
Al acceder a nuestro sitio web y utilizar nuestros Servicios, usted acepta las prácticas descritas en esta política.
1. Información que Recopilamos
Para prestar nuestros servicios de logística internacional de manera eficiente, requerimos recopilar cierta información personal. Los datos pueden ser proporcionados directamente por usted o recopilados de forma automática.
A. Información Proporcionada Voluntariamente por el Usuario:
Datos de Registro y Cuenta: Nombre completo, número de documento de identidad (cédula o pasaporte), dirección de correo electrónico, número de teléfono de contacto y una contraseña segura al crear su casillero virtual.
Información de Envío y Destinatarios: Nombres, direcciones físicas exactas de entrega en Venezuela u otros destinos, números telefónicos de las personas autorizadas para recibir la carga, e instrucciones especiales de salida.
Información Comercial y Aduanera: Facturas comerciales (invoices), descripciones de la mercancía, valores declarados, números de seguimiento (tracking numbers) y packing lists necesarios para los procesos de nacionalización y aduana.
Datos de Pago: Información de facturación, métodos de pago seleccionados y comprobantes de transferencias o transacciones (Venegroup no almacena números de tarjetas de crédito directamente; estos son procesados por pasarelas de pago seguras y certificadas).
B. Información Recopilada Automáticamente:
Dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, páginas de origen/salida y datos de navegación a través de cookies y tecnologías similares para mejorar la experiencia de usuario y la seguridad del sitio.
2. Uso de la Información
Utilizamos los datos recopilados estrictamente para los siguientes fines comerciales y legales:
Gestión del Servicio: Crear, activar y mantener su casillero internacional, así como prealertar, recibir, registrar, reempacar, consolidar y despachar sus paquetes.
Comunicación Continua: Enviar actualizaciones automáticas sobre el estatus de sus paquetes mediante correos electrónicos (notificaciones de recepción en almacén, tránsito, arribo y entrega masiva).
Trámites Aduaneros y Legales: Procesar la documentación requerida por las autoridades aduaneras tanto en el país de origen (ej. EE.UU., China) como en el país de destino (Venezuela).
Soporte al Cliente: Atender consultas, reclamos, solicitudes de seguros de carga, verificación de medidas (pies cúbicos/peso tasable) y soporte técnico.
Seguridad: Monitorear y prevenir actividades fraudulentas, accesos no autorizados y garantizar la integridad de las cuentas de usuario.
3. Cómo Compartimos su Información
Venegroup Services no vende, alquila ni comercializa sus datos personales con terceros con fines publicitarios. Su información solo se comparte bajo las siguientes condiciones limitadas:
Proveedores de Servicios y Aliados Logísticos: Compartimos datos esenciales con transportistas locales, empresas de entrega a domicilio autorizadas en Venezuela, personal de almacén en las distintas sedes (Miami, Orlando, China, etc.) y agencias aduanales indispensables para completar la cadena de distribución.
Autoridades Legales: Cuando sea requerido por ley, orden judicial o por las autoridades fiscales y aduaneras de los países involucrados en el tránsito de la mercancía.
Pasarelas de Pago: Datos financieros estrictamente necesarios para procesar los pagos de fletes, seguros o servicios personalizados.
4. Retención y Seguridad de los Datos
La seguridad de sus paquetes y de su información es nuestra prioridad. Implementamos medidas técnicas, administrativas y físicas robustas para proteger sus datos contra pérdidas, robos o usos indebidos.
El acceso a su casillero virtual está protegido por una contraseña confidencial que usted define.
Conservamos su información personal durante el tiempo que su casillero permanezca activo o mientras sea necesario para cumplir con nuestras obligaciones legales, contables y de auditoría aduanera.
5. Sus Derechos sobre sus Datos
Como titular de los datos, usted tiene derecho a controlar la información que compartimos. Puede ejercer los siguientes derechos directamente desde su panel de usuario o contactando a nuestro equipo de soporte:
Acceso y Rectificación: Consultar qué datos tenemos registrados y modificar cualquier información desactualizada o incorrecta (direcciones de entrega, teléfonos, nombres de beneficiarios).
Cancelación de Cuenta: Solicitar la desactivación o el cierre de su casillero virtual, siempre y cuando no existan deudas pendientes, saldos por pagar o paquetes en tránsito asociados a su cuenta.
6. Uso de Cookies
Nuestro sitio web www.comprasyenvios.com utiliza cookies esenciales y de análisis para recordar sus preferencias de inicio de sesión, optimizar el rendimiento de la página y entender cómo interactúan los usuarios con el portal. Usted puede configurar su navegador para rechazar las cookies, aunque esto podría limitar ciertas funciones interactivas del sistema de casillero.
7. Modificaciones a esta Política de Privacidad
Nos reservamos el derecho de actualizar o modificar esta Política de Privacidad en cualquier momento para adaptarla a cambios legislativos, mejoras tecnológicas o nuevas ofertas de servicios logísticos. Cualquier cambio entrará en vigor inmediatamente después de su publicación en este sitio web, mostrando la fecha de la última actualización en la parte superior.
8. Contacto
Si tiene preguntas, dudas o comentarios sobre esta Política de Privacidad o sobre el manejo de sus datos dentro del sistema de Venegroup Services, puede comunicarse con nosotros a través de:
Sección de Contacto: www.comprasyenvios.com/encuentranos/
Atención al Cliente: Soporte interno desde su panel de usuario registrado.