CENTRO DE AYUDA
Preguntas más frecuentes
Todo lo que necesitas saber sobre tus envíos, tarifas y seguridad con Venegroup. Tu tranquilidad es nuestra prioridad logística.
Sobre el servicio
1. ¿Qué es Venegroup y qué servicios ofrece?
Somos una empresa ubicada en Florida, con más de 15 años de experiencia, que ofrece compras personalizadas y envíos de paquetes desde EE.UU. hasta Venezuela por vía aérea o marítima.
2. ¿Tienen oficina en Venezuela?
Nuestra sede principal está en Miami, Florida. En Venezuela contamos únicamente con centros de distribución en Caracas, Barquisimeto, Valencia y Maracay.
3. ¿Puedo enviar cualquier tipo de producto?
Sí, enviamos todo tipo de productos: ropa, electrónicos, repuestos, alimentos, artículos del hogar, entre otros. Si tienes dudas sobre algún artículo en específico, contáctanos.
Sobre el casillero y registro
4. ¿Cuánto cuesta registrarme como cliente?
El registro es completamente gratuito e indefinido. Te otorgamos una dirección física en Miami para que puedas recibir tus compras sin costo de suscripción mensual.
5. ¿Cómo funciona el casillero en EE.UU.?
Al registrarte obtienes una dirección en Miami. Puedes usarla para comprar en Amazon, eBay o cualquier tienda de EE.UU. Tus paquetes llegan a nuestro almacén y nosotros los enviamos a Venezuela.
6. ¿Puedo comprar en tiendas que no envían a Venezuela?
Sí. Puedes comprar en cualquier tienda de EE.UU. usando tu casillero en Miami, o solicitarnos el servicio de compra personalizada y nosotros lo adquirimos por ti.
Sobre envíos y tiempos
7. ¿Cuál es la diferencia entre envío aéreo y marítimo?
El envío aéreo es más rápido (5 a 10 días hábiles) y se cobra por libra. El marítimo es ideal para cargas grandes o pesadas, tarda de 3 a 5 semanas a las ciudades principales (Caracas, Maracay, Valencia y Barquisimeto) y de 5 a 7 semanas al resto del país y se cobra por pie cúbico.
8. ¿Cada cuánto salen los envíos?
Tanto los envíos aéreos como los marítimos tienen salidas todos los viernes desde Miami y Orlando.
9. ¿A qué ciudades de Venezuela entregan?
Entregamos a toda Venezuela. Nuestros centros de distribución están en Caracas, Barquisimeto, Valencia y Maracay. Para otras ciudades consulta disponibilidad.
Sobre tarifas y pagos
10. ¿Cuáles son las tarifas de envío?
El envío aéreo desde Miami cuesta $5.50 por libra (mínimo $25). El marítimo desde Miami cuesta $38 por pie cúbico (mínimo 2 pies cúbicos). Puedes calcular tu envío con nuestra calculadora en línea.
11. ¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos transferencias Zelle, depósitos en Wells Fargo y tarjetas de crédito o débito internacionales.
12. ¿Los envíos incluyen seguro?
El seguro es opcional y puede incluirse en cualquier modalidad de envío, tanto aéreo como marítimo.
Sobre rastreo y seguridad
13. ¿Puedo rastrear mi paquete?
Sí. Ofrecemos rastreo 24/7 para que puedas consultar en tiempo real el estado y ubicación de tu envío en todo momento.
14. ¿Qué pasa si mi paquete llega dañado?
Contamos con procesos de embalaje profesional y seguro opcional para proteger tu envío. En caso de inconvenientes, nuestro equipo de atención al cliente te asistirá para resolver la situación.
General
15. ¿Cómo me comunico con Venegroup para hacer un pedido o consulta?
Puedes contactarnos a través de WhatsApp, por correo electrónico o completando el formulario en nuestra sección de Ayuda en el sitio web. Nuestro equipo responde en menos de 24 horas.
¿No encontraste tu respuesta?
Nuestro equipo te responde en menos de 24 horas.