Venegroup - Preguntas más frecuentes.

Nuestra sede principal está ubicada en los Estados Unidos (Miami, Florida), en Venezuela se encuentra únicamente nuestros centro de distribución de productos en Barquisimeto, Caracas y La Victoria. Para ver las direcciones y teléfonos de ambas oficinas puede visitar la sección de contactos.

No, el registro como cliente Venegroup es completamente gratuito, y te otorga una cuenta de usuario la cual puedes usar indefinidamente para realizar cualquier cantidad de envíos que desees. Sólo debes disponer de una cuenta de correo electrónico activa para comunicarnos contigo vía email.

Actualmente aceptamos: Dólares por trasferencia o depósito en Chase y tarjetas de crédito o débito en dólares de cualquier país. >También aceptamos pagos por Zelle

No aceptamos Gift Cards de Amazon como parte de pago, ya que sólo sirven para comprar productos en dicha tienda, y no sirven para pagar servicios. Sólo aceptamos tarjetas Gift Cards de pagos American Express, Visa o MasterCard

Dependiendo del tipo de envío (Aéreo o marítimo) el tiempo aproximado para la recepción de pedidos es de 3 a 5 días hábiles para el envío aéreo, 4 a 6 semanas para el envío marítimo regular y 8 días para el marítimo express. Estos lapsos pueden variar según los trámites aduanales.

Es un número suministrado por el proveedor o tienda online (Amazon, Ebay, BestBuy, entre otros). Es importante, ya que es la única forma de hacer seguimiento del mismo y es prueba para posibles reclamos sobre el extravío del paquete, también sirve para corroborar que la mercancía ha sido entregada. La utilidad de este número es rastrear y seguir tu mercancía mientras es trasladada desde el proveedor hasta las oficinas de Venegroup.

Sí puedes asegurarla. Puedes indicar que envíen tu mercancía asegurada una vez esté en nuestros almacenes. El costo mínimo del seguro de carga es de 10% del valor de la mercancía.

Si las hay. La International Air Transport Association (IATA) ha establecido una serie de regulaciones a nivel internacional, que prohiben el envío de ciertos artículos. Puede ver en este enlace, la lista completa de artículos restringidos los cuales no podemos enviar

El portal de Venegroup te permite solicitar que te recuerden tu contraseña o que te asignen una nueva, debes suministrar unos pocos datos personales en nuestro formulario para obtener tu usuario o contraseña de nuevo.